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圆通被投诉“拒向工地派件”快递员:系因地址不详

对于快递员来说,马路A和马路B路口向东100米,是否属于“地址不详”?近日,江苏启东一名朱先生向澎湃新闻质量报告投诉平台()反映,启东市圆通公司快递员以收件地址为某处工地、无法提供门牌号、地址不详为由拒绝派送快件。5月23日,涉事的曹姓快递员告诉澎湃新闻,朱先生提供的“收件地址不详细,不清楚要送去哪里,收件方讲不清楚到底在什么地方”。圆通公司客服人员也称,马路A与马路B路口向东100米属于“地址不详”。截至发稿前,朱先生接到了启东圆通公司电话,称对方要求他到附近快递点自提快件,仍无法提供上门派送服务。“工地位置特殊,一般离商业区较远,出行麻烦,民工网购也越来越普遍,既然工地不能送上门,谁还会选择这样的快递?”朱先生说道。朱先生称自己系该工地的一名项目管理人员。据他介绍,他近期通过某电商平台网购了一箱芒果,从广西寄送到自己工作所在的工地。快递信息显示,收件地址为“启东滨海高新区马路A与马路B路口向东100米工地项目部”,朱先生留下了自己的联系方式。“他(快递员)给我打电话说地址不详细,只能送到某某机械场的门口,我也不清楚是什么地方。又说我们没有门牌号,不在派送范围内,我说怎么叫(地址)不详呢?只有门牌号才叫详细吗?”朱先生表示,工地一般都没有门牌号,自己曾数次网购,收件地址填写的便是上述信息,其他快递公司都可以送到工地或者工地门口。对于圆通快递员“地址不详,无法派送”的说法,朱先生无法接受。依据快递单号查询,截至发稿,该快件的最新状态为5月21日上午9时33分由启东圆通公司收入,并无任何派送信息,而距离发货已过6天。“当时我东西(快件)已经带出来了,在马路B上给他打电话,我说这条路某某号有个某某机械场,到那里打电话他来拿,他不愿意,”曹姓快递员坚持认为,无法将快件送至工地,是因为“收件地址不详细,不清楚要送去哪里,收件方讲不清楚到底在什么地方”。对于工地无法提供门牌号,曹姓快递员表示,地址倒不一定如此具体,“但起码要告诉我是在哪个厂附近,往哪个方向走”。对此,5月23日早上,圆通客服人员澎湃新闻称,马路A与马路B路口向东100米属于“地址不详”。“如果地址不详,要看情况寄送,如果收件人熟悉收件地,能保证填写的地址可以收件,那就没问题。”至于朱先生的具体情况,该客服人员表示不清楚网点情况,并强调公司已安排人员重新派送。截至发稿,朱先生接到启东圆通公司电话,称对方要求他到附近快递点自提快件,仍无法提供上门派送服务。

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